Yüce Zerey
Exponential Growth Strategist: Marketing, AI & Business Transformation
Neden Yüce Zerey?
Yüce Zerey Hepsiburada'da CMO olarak çağrı merkezini, müşteri hizmetini ve deneyim operasyonunu bütçesiyle birlikte yönetti. Öncesinde Türk Hava Yolları, The Coca-Cola Company ve Unilever'de pazarlama görevleri üstlendi. Bugün Growingo AI'ın kurucusu ve CEO'su, CNBC-e'de Yapay Zeka ve Ötesi programını sundu. Program bu deneyimi hizmet ajanlarının nerede çözüp nerede insana devretmesi gerektiği sorusuna uyguluyor.
Bu programı ekibinize uyarlayalımProgram Dahilinde
Program İçeriği
Program Sonu Kazanımlarınız
Program Metodolojisi
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
Çözümlerimizi Tercih Edenler
Program künyesi
Yüce Zerey ile Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi ve Hizmet Master Class. 8 hizmet masası için ajan tasarımı, CX ölçüm kartı ve imzalı 90 günlük plan.
Kategori
Bu program Satış & Büyüme ve Pazarlama kategorisinde yer alıyor. Aynı başlıktaki diğer programlar için tüm Master Class programları listesine bakabilirsiniz.
Program Lideri
Programı Yüce Zerey yürütüyor. Program liderinin özgeçmişi ve programdaki rolü sayfanın üst bölümünde yer alıyor.
Format
Yüz yüze, online ve hibrit yürütülebilir. Modül seçimi, süre ve takvim keşif görüşmesinde kurumun ihtiyacına göre belirlenir.
Kurumsal kurgu
Program yalnızca kurumlara özel, kapalı grup formatında planlanır. İçerik ve vaka çalışmaları kurumun sektörüne göre yeniden yazılır.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi ve Hizmet programı kimler için uygun?
CX ve müşteri hizmetleri direktörleri, çağrı merkezi yöneticileri, kalite ve koçluk ekipleri, VoC ve şikâyet yönetimi ekipleri, müşteri başarısı ekipleri için tasarlandı. Kurum çapında yapay zeka dönüşümünü yönetecek üst yönetim için Yapay Zeka Liderliği programı daha uygun.
Program hangi formatta işleniyor?
Standart kurgu 3 gün: 2 tam gün ve 1 yarım gün. Yoğun takvimler için 2+1 gün, uzun soluklu gelişim için 5-6 haftaya yayılan haftalık yarım günler seçilebilir. Her gün bir çıktıyla kapanır.
Bu program Yapay Zeka ile Pazarlama programından nasıl ayrılıyor?
Pazarlama programı müşteri hizmetini 12 fonksiyondan biri olarak ele alıyor. Bu program hizmet operasyonunun tamamına odaklanıyor: 8 masa, devir hatları, kalite koçluğu ve şikâyet yönetimi. İki program birlikte alındığında aynı içerik tekrarlanmaz; kesişim noktalarında birbirine referans verir.
İçerik kurumumuza özel uyarlanabilir mi?
Evet. Program içeriği ve tarihlendirme kuruma özel planlanıyor; teklif sürecinde sektörünüz ve ekibinizin ihtiyaçları üzerinden bir ön görüşme yapılıyor.
Programlara bireysel katılım mümkün mü, başvuru nasıl yapılır?
Master Class programları açık sınıf takvimiyle sunulmuyor; yalnızca kurumlara özel, kapalı grup formatında düzenleniyor. Başvuru için Teklif Alın formunu doldurmanız yeterli; ekibimiz kurumunuza özel planlama için sizinle iletişime geçiyor.
